Fuente: Todd Baker

Barreras de entrada

Hay varias razones por las que los mayores usan poco internet:

• Porque no disponen de los medios para conectarse.
• Se sienten intimidados por la tecnología.
• Porque no han aprendido.
• Porque tiene alguna discapacidad que se lo dificulta.

Los de mi generación deberíamos hacer un esfuerzo a nivel personal para reducir la brecha, ayudando a superar estas barreras en nuestras familias y allegados. Para no tener que vivir cosas como estas, por ejemplo:

A nivel profesional, también hay mucho que hacer, y el primer paso es conocer qué distingue a este grupo de usuarios de otros, para así tenerlo en cuenta. Algunas de las barreras, junto con posibles soluciones, propuestas por formadores enseñando a gente mayor son:

• Falta de destreza, problemas para manejar el ratón. Solución: probar varios ratones, regular la altura de la mesa, enseñar shortcuts, usar las dos manos con el ratón. Consejo personal: Jugar al buscaminas hizo que mi padre sea un fiera con el ratón.
• Miedo a cometer un error, perder archivos o “romper algo”. Solución: Recordarles que no pasa nada, que se pueden recuperar las cosas.
• Trabajar con archivos/carpetas: Se puede usar como analogía un archivador “real” o grabar siempre en el escritorio.
• Refinar búsquedas. Solución: trabajar con ellos. Consejo personal: buscar juntos algo desde la búsqueda más básica e ir refinando, explicando por qué se añaden términos.
• Exceso de información, distinguir los anuncios de lo demás, los pop-ups, etc. Solución: cambiar la página de inicio a Google, entrenamiento para identificar anuncios y para darle a la “X” de cerrar.
• Mecanografía. Solución: practicar más, o ir algo despacio.

Los mayores también tienen problemas con las actualizaciones, suele despistarles bastante. Por eso Alexis Madrigal recomienda que se actualice el navegador, pero que no se cambie a otro, aunque nos guste más a nosotros.

Usabilidad web para mayores

W3C cuenta con unas directrices de accesibilidad específicas para personas mayores que se pueden consultar aquí. El National Institute on Aging, de Estados Unidos, también comparte consejos muy útiles, y destaca los siguientes:

• Separa la información en secciones pequeñas.
• Da instrucciones claras y numera cada paso.
• Reduce el uso de jerga y términos técnicos.
• Utiliza clics únicos de ratón.
• Se generoso con el espacio alrededor de todo lo clicable.
• Usa 12 o 14 para el tamaño de tu fuente y haz que sea fácil aumentar el tamaño de la letra.
• Utiliza combinaciones de color de alto contraste, como fuente en negro sobre un fondo blanco.
• Proporciona algún medio que convierta el texto en texto leído.
• Reduce el scrolling.
• Utiliza un motor de búsqueda que use palabras clave y no requiera carácteres especiales o conocimiento de términos booleanos.

Referencias

Some great conversations been flying around all day after reading this rant on the future of interaction design http://t.co/vITO7h7M

10 November, 2011 13:43 via TweetDeck

@BunnyfootSays

Bunnyfoot

http://worrydream.com/ABriefRantOnTheFutureOfInteractionDesign/

La semana que viene los agalipeños estaremos en Expoquimia, el salón internacional de química que se celebra cada 3 años en Barcelona. Nos interesa Expoquimia porque una gran parte de nuestra consultoría estratégica la realizamos para empresas en este sector y además, a diferencia de otros sectores donde la comunicación está más al día, en el mundo industrial queda mucho por hacer.

El sector químico

La industria química es un gigante que pasa muy desapercibido a los ojos del gran público en el mejor de los casos, y en el peor es odiado y denostado. A continuación podéis ver algunos indicadores que la Federación Empresarial de la Industria Química Española, FEIQUE, comparte en su página web. La industria química es un sector productivo con una elevada cifra de negocio, lidera la inversión en I+D + i, genera empleo altamente cualificado y tiene un alto porcentaje de contratos indefinidos:

Cifras del sector químico en España. Fuente: FEIQUE.

Una de las tendencias de mayor calado en los últimos años es la fuerte apuesta por los recursos renovables, algo de lo que suelo hablar en mi blog sobre materiales innovadores, mundomaterial. El sector lleva años preparándose para el fin de la era del petróleo. Otras tendencias para conseguir una mayor sostenibilidad son la reducción de residuos, mediante el reciclado interno, o la puesta en valor de los productos derivados: en vez de tirar, venderlo o crear algo nuevo con ello.

La comunicación en el sector

No es casualidad que la revolución en la química sea silenciosa. La comunicación sigue siendo una asignatura pendiente para muchas de las empresas, por varias razones. En general sus clientes directos son otras empresas, no el consumidor final, y por lo tanto sus estrategias de marketing están basadas en la asistencia a salones y congresos como Expoquimia más que en el empleo de las nuevas tecnologías.

La idiosincrasia del sector hace que en vez de utilizar Facebook, Twitter o simplemente sus páginas web, los profesionales se centran más en la generación de contactos. Las redes profesionales como Linkedin o Xing son sus favoritas. Un buen ejemplo es el grupo sobre Bioplásticos que gestiono en Linkedin, que ya cuenta con más de 1.000 miembros y en el que se intercambian opiniones sobre tendencias, ofertas laborales y se publicitan eventos.

Sobre Expoquimia

Cuando visité Expoquimia en el 2008 cubrí el salón en mi blog. En aquel momento tuve que explicar a la organización lo que era un blog, aunque muy amablemente me dieron el pase de prensa, y los expositores desconocían todavía más el concepto. Este año espero que ya no sea así, creo que las redes sociales son mucho más mainstream y no me enfrentaré a caras de incomprensión o de divertida condescendencia… espero.

Nuestros objetivos para esta edición son poder explicar a más empresas españolas nuestros servicios de investigación de mercado y consultoría estratégica, además de entrevistar a algunas de las más interesantes, para publicar en mundomaterial. Si vais a asistir a Expoquimia y quieres conocernos, no dudéis en contactarnos.

Referencias

Siempre comenzamos del mismo modo: recordando las cosas que queríamos haber hecho para comprobar cuáles hemos cumplido y cuáles no. Este año el balance ha sido positivo.

Algunos de los retos que nos pusimos en 2010 eran:

• Ser más rentables.
• Hacer más consultoría y quitarnos la espinita de hacer consultoría pagada en Galicia.
• Hacer más proyectos creando contenidos.
• Buscar contactos en aquellas áreas que no son nuestro núcleo, para colaborar en proyectos que lo requieran.
• Fidelizar a los clientes que nos cuesta tanto ganar.
• Conseguir clientes de los que solicitan trabajo constante y que te pagan todos los meses.
• Intentar huir de los clientes que nos puedan dar problemas a la hora de pagar, ya sea por retraso o por morosidad.

Clientes

Una de las prioridades de empresas jóvenes como la nuestra es ganar clientes, pero sobre todo fidelizar a los ya conseguidos. Cuando tus servicios se piden de manera recurrente, suele ser que vas por el buen camino. Los clientes que repiten son en general buenos promotores de tu trabajo, lo que es una buena forma de conseguir más proyectos.
Un alto porcentaje de nuetra facturación en 2011 ha sido gracias a clientes que ya habían trabajado con nosotros anteriormente. Ademas conseguimos que la mayor parte de los clientes ganados en 2011 ya repitiesen con agalip .

El 68% de nuestra facturación en 2011 proviene de clientes que ya habían trabajado con nosotros anteriormente

Un 55% de nuestra cifra de negocio se origina en Galicia. Del restante 45% una parte importante lo llevamos a cabo con el Reino Unido, que además ha mejorado este año gracias a la recuperación económica global, algo que desgraciadamente no hemos notado tanto con clientes en Galicia o España.

¿Sabéis que la venta de servicios a otros países de la Unión Europea está exenta de IVA?

Porcentaje de facturación según origen de nuestros clientes

Servicios solicitados

En agalip tenemos dos ramas diferenciadas de negocio: la consultoría estratégica y los contenidos a medida. Algunos de nuestros proyectos mezclan ambos, como cuando llevamos a cabo una consultoría de contenidos, con el fin de alinearlos con una estrategia de comunicación corporativa.

Uno de los objetivos para el 2011 era conseguir clientes de consultoría estratégica o investigación de mercado, fuera del Reino Unido, algo que logramos nada más comenzar el año. También queríamos quitarnos la espinita de no haber hecho consultoría en Galicia, y también lo hemos logrado. Gracias a estos nuevos clientes, y a los que siguen repitiendo con nosotros desde el Reino Unido, la consultoría es sin duda nuestro servicio estrella.

La investigación de mercado y la consultoría estratégica representa más de un 60% de nuestra facturación

Además de consultoría, durante 2011 hemos realineado nuestros esfuerzos para centrar nuestra oferta en los contenidos a medida y nuestros servicios editoriales (estrategia editorial, calendario editorial, edición). Creemos que, sobre todo en el entorno web, la demanda de este tipo de servicios está despuntando y, por fin, las empresas comienzan a darse cuenta que los contenidos, enfocados con datos y no sensaciones, son parte esencial para lograr los objetivos que se marcan.

Aunque seguimos ofreciendo a nuestros clientes otros servicios, como gestión de redes sociales o creación de páginas web, los consideramos como algo complementario a la estrategia de contenidos. Así que esta es una de nuestras apuestas para el 2012: dar a conocer mejor los beneficios de aplicar consultoría al desarrollo de contenidos en el proceso de planificación, acercándonos al tipo de clientes que aprecian este planteamiento y que tanto nos gustan a nosotros.

Análisis económico

agalip nació casi con la crisis en el 2008, después de regresar de trabajar en el extranjero durante años, con la intención de crear algo propio en nuestra tierra. El arranque no estuvo mal pero fue 2010 cuando se complicaron realmente las cosas – demasiado gasto, pocos ingresos (que no facturación), clientes que eran pagadores puntuales dejan de serlo… Y algún cliente que no paga en absoluto. Así que para sobrevivir este año decidimos centrarnos en mejorar nuestra rentabilidad y escoger cuidadosamente los proyectos. En el 2011 decidimos decir NO a ciertos trabajos, algo liberador y que os recomendamos si tenéis empresas.

No os vamos a contar todos nuestros secretos, pero nos ha ido bastante bien. La estrategia principal para conseguirlo ha sido centrar nuestros servicios en cosas que hacemos in-house y que hacemos bien. Cuando un cliente nos pide algo que no hacemos directamente nosotros, somos honestos, le buscamos algún contacto que sí lo haga y le pasamos el proyecto.

Buscando, ganando y manteniendo clientes

En 2011 conseguimos sacar el tiempo necesario para lanzar oficialmente nuestros canales de comunicación online, cansados ya de tanto decir: en casa de herrero cuchillo de palo…. Era algo que teníamos pendiente y que estaba reduciendo nuestras posibilidades de encontrar a nuevos clientes.

Gracias a nuestra web, podemos explicar mejor a qué nos dedicamos, además de publicar de manera periódica nuestras impresiones sobre temas varios. Nuestra estrategia durante este año se ha centrado en darnos a conocer y hacer pedagogía sobre el tipo de servicios que ofertamos. Aunque reconocemos que hemos estado desparecidos durante un tiempo demasiado largo para nuestro gusto. Pero ya sabéis: ¡los clientes primero!

En 2012 nos gustaría ir más allá y empezar a demostrar nuestras capacidades en consultoría y creación de contenidos, así que esperamos tener tiempo suficiente para ofrecer contenidos de mayor utilidad a la comunidad. También estamos considerando cambiar el formato de nuestras publicaciones y empezar a usar formatos que nos permitan una mayor discusión que las entradas, que se nos quedan algo pequeñas. El calendario editorial ya está decidido, ahora solo tenemos que cumplirlo.

En el Reino Unido nuestro esfuerzo en marketing se basa exclusivamente en los trabajos realizados desde aquí y son nuestros propios clientes quienes nos recomiendan. Tenemos pendiente el blog en inglés para promocionarnos más por esas tierras, pero la falta de tiempo por carga de trabajo aún no nos lo ha permitido. Por suerte tenemos buenos clientes que no se cortan en hablar bien de nuestro trabajo, algo que siempre les agradeceremos.

Las redes sociales

En redes sociales hemos consolidado nuestra presencia corporativa… Seguimos una estrategia simple: No queremos saturar a la gente.

Facebook lo usamos para colgar links de cosas que vemos que nos gustan y que pensamos que pueden gustar o hacer gracia a más personas. En Twitter nuestra presencia es discreta a nivel de empresa, no así nuestras cuentas personales, con apenas 400 tweets desde que comenzamos.

De lo que más orgullosos estamos no es tanto el número de seguidores sino más bien quienes sois y de donde os encontrais: la inmensa mayoría estáis por aquí cerca y apenas nos siguen cuentas marketineras o robotizadas. Nos habéis descubierto nuevos intereses y hemos escuchado conversaciones realmente interesantes y motivadoras. Algunos de vosotros habéis pasado de entes virtuales a amigos de carne y hueso… ¡para que luego digan que las nuevas tecnologías nos hacen menos sociales!

LinkedIn ha demostrado ser la más efectiva para nosotros. Hemos conseguido un par de proyectos a través de esta red social y también ha sido de gran ayuda a la hora de conseguir información de profesionales de alto nivel en temas de consultoría.

Todo esto nos ha ayudado no sólo a ganar nuevos clientes, sino también a recibir propuestas de colaboración muy interesantes y creemos que a poner en valor nuestras competencias más características.

A todos los que nos acompañáis en el mundo digital: GRACIAS

agalip reforzó el equipo interno de LMC en varios proyectos de consultoría para clientes, realizando estudios de mercado y análisis estratégico.

Como algunas cosas se quedaron sin comentar, creo que merece la pena escribir un poco sobre este tema, que está relacionado con el anterior artículo sobre Ciudades Educadoras. Pero antes, un par de anécdotas personales para poneros en situación. Cuando estaba en el instituto tuve que decidir entre ir por ciencias o por letras. Me gustaban las dos y creo que tenía aptitudes para ambas, pero pensé en cual de las dos ramas tendría más dificultades para aprender por mi cuenta y en cual podría formarme leyendo, hablando y manteniendo la curiosidad. Y por eso soy de ciencias (o no, os dejo juzgar). La segunda va sobre el periodismo. Hablando con Javier Castro, director editorial de Anuncios y Brandlife, sobre qué carreras prefería que tuviesen sus nuevos empleados, me dijo:

Cualquiera menos periodismo. Si han estudiado economía o física, aportarán esos conocimientos cuando escriban. A escribir bien ya aprenderán aquí.

Volviendo al tema de la radio, todos los entrevistados coincidimos en que la formación reglada puede servir como una base, pero nunca es suficiente. Si realmente quieres ser “empleable” en temas digitales, tienes que ser inquieto, curioso y tener iniciativa propia. Porque es un entorno que se mueve muy rápido, tanto que aunque la enseñanza reglada se pusiera las pilas e impartiese cursos adecuados y actualizados, los conocimientos adquiridos se quedarían desfasados en muy poco tiempo. Esto es aplicable a los creadores de contenido, a los diseñadores y a los programadores. La cosa es peor cuando las titulaciones impartidas ya están caducas, como módulos de diseño web donde solo se enseña flash, o dreamweaver, todos los conocemos.

Esto no tiene que verse como un impedimento a la hora de formarse en las nuevas tecnologías, porque al mismo tiempo que a la educación formal le cuesta mantenerse al día, las posibilidades de aprender de la comunidad se multiplican exponencialmente. Por ejemplo, si quieres aprender a utilizar herramientas para diseño web, búscate libros o videotutoriales, los encontrarás desde lo más básico hasta lo más avanzado. O mejor todavía, seguir el ejemplo de Óscar Otero, plantea un proyecto propio sobre un tema que te apasione y aprende llevándolo a cabo – el aprendizaje a través de la práctica. Si quieres dedicarte a escribir o gestionar comunidades online, lo mínimo que puedes hacer es empezar a publicar tu propio contenido e intentar moverlo. ¿No sabes por dónde empezar? Pues recurre a Internet. Cualquier duda que se tenga (¿Cómo crear un blog? ¿Cómo mejorar el tráfico web? ¿Cómo abrir una cuenta en Twitter?, etc.), tendrá una respuesta en los buscadores y en las redes sociales.

Fuente: Jan Tik

Con esto no quiero decir que estudiar no sirva para nada. En la radio se extrañaban de mi formación, algo desvinculada de mi ocupación actual. Pero tampoco es así, lo que pasa es que a menudo  pensamos que en la universidad sólo aprendemos sobre el tema de estudio (la química y los materiales en mi caso). Además de esos conocimientos técnicos, también se aprende – o se debería – las habilidades blandas o soft skills. Algunos de las que yo considero más importantes:

• Exponer problemas y buscar soluciones,
• hablar en público,
• redactar y defender proyectos,
• buscar información y tener criterio para distinguir fuentes fiables,
• desarrollar el pensamiento crítico,
• constancia y disciplina,
• metodología de trabajo.

Es cierto que estas cosas yo las aprendí al irme al extranjero, sobre todo en Inglaterra, donde se valoran mucho. Y por eso en la entrevista decía que a veces en vez de acumular títulos es mejor que la gente joven se arriesgue a montar un proyecto propio, aunque fracasen, porque sí les dará pie a adquirir este tipo de conocimientos. Tener que buscar clientes, inversores o colaboradores hace que te espabiles mucho y entiendas como funciona el mercado. Y como ya decía en mi artículo anterior, la gente joven no debe tener miedo al riesgo y al fracaso.

Todo esto también se aplica al aprendizaje continuo, dentro de la empresa. En agalip tenemos proyectos propios para aprender y arriesgarnos, de hecho les llamamos proyectos Kamikaze. Gracias a ellos, podemos poner a disposición de nuestros clientes servicios probados, y vividos en primera persona, lo cual es una ventaja a la hora de empatizar y hacer recomendaciones prácticas. Por ejemplo, es muy fácil decirle a un cliente que debería mantener un blog corporativo, pero también hay que avisarlo sobre el tiempo y el esfuerzo que supone, que sabemos por experiencia propia.

Una vez más, gracias a Belén y a Kiko por contar conmigo.

Desaprovechamiento de la ciudad por parte de los centros educativos

Entre los asistentes había varios docentes – aunque para nuestra sorpresa no eran mayoría. Tanto Manel Rives como Fátima García comentaban que la escuela tenía que salir de su recinto, sacar a los estudiantes y aprovechar la ciudad para enseñar. Cuando les preguntamos por las razones para no hacerlo más a menudo, nos contestaron que muchas veces se trata de la desidia del profesorado. Las razones esgrimidas en muchos casos no son más que pretextos, entre los que se encuentran:

• Falta de medios: destacaron que a veces se hacen excursiones o actividades lejos del centro, o llevando a los alumnos de puerta a puerta en autobús, en vez de explorar los alrededores del centro.
• Desconexión por parte de los profesores: Sugerían también que los profesores deberían realizar actividades extra-escolares, que les recordasen porque son interesantes para los alumnos. Se habló de convivencias, excursiones, y educación no formal.
• Los peligros: el miedo a que le pase algo a los niños pero como nos comentaba Fátima García, los peligros existen en todas partes y es una ilusión pensar que se pueden controlar totalmente.

Experiencia de @mininacheshire: A pesar de estar supervigilado, un niño cayó y rompió un brazo en el recreo. Esas cosas pasan. #scq #kfe04

about 14 hours ago via Silver Bird

@quenerapu

▀▀█ ▀▀█ Quenerapú

Desaprovechamiento del conocimiento generado en la universidad por parte de la ciudad

En una ciudad como Santiago, donde la Universidad tiene un peso tan importante, todos estuvimos de acuerdo en que el conocimiento generado en ella no se transmite al resto de la población, manteniéndose en los círculos académicos. Una de las razones de peso para que esto sea así es que se considera en ciertos sectores que el conocimiento especializado tiene que ser obtuso para ser de calidad (!). A esto hay que añadir la falta de divulgadores, provocada por una visión denostada de la divulgación y la ausencia de preparación en las carreras para hablar en público. Creemos que la Universidad debería difundir el conocimiento generado con el resto de la sociedad, en eventos informales, accesibles y atractivos para la ciudadanía.

“@mininacheshire: La universidad no hace divulgación y no aporta a la ciudad a nivel educador #kfe04 #SCQ”Estamos en ello @GrinUGR #GrinUGR

about 13 hours ago via Twitter for Mac

@polisea

Esteban Romero Frías

Como no todo tiene que ser negativo, Fátima García nos contaba como después de mucho buscar ayuda en instituciones para desarrollar un proyecto sobre accesibilidad, encontró a estudiantes motivados en el Departamento de Ingeniería Telemática de Teleco, en Vigo, que agradecieron poder hacer proyectos que fueran a resultar de interés para la sociedad, en vez de quedarse cogiendo polvo en una estantería. A raíz de ello, Pérez Gulín, de la Fundación Galicia Sustentable, nos comentaba que uno de los grandes problemas al revisar proyectos españoles en programas europeos, es que no tienen objetivos claros: no muestran claramente que problema solucionan en la sociedad. Personalmente creo que esto podría mejorar si los estudiantes tuviesen más oportunidades de realizar proyectos con empresas. A lo largo de mi vida académica, toda la investigación que realicé fue en colaboración con empresas y una de las partes más gratificantes era ver como el proyecto se transformaba en un producto tangible. Muy pocos investigadores tienen una vocación puramente teórica como se pretende imponer a veces en nuestras universidades.

El acotamiento de los espacios

Enrique Castro decía que en su opinión Santiago solo cuenta con un espacio en el que la gente pueda interaccionar durante su tiempo libre: Área Central. Yo estuve en desacuerdo, porque me parece que Santiago cuenta con una gran cantidad de parques que además están diseñados para favorecer la interacción, como el parque de Belvís y sus huertas Urbanas, la Alameda y su paseo de la Herradura, o Bonaval y sus zonas diferenciadas. Es cierto que los parques en Santiago cuentan con un problema: la lluvia.

@jardao El problema no está en los espacios sino en la actitud. Hemos llegado a la misma conclusión #kfe04 #SCQ

about 15 hours ago via web

@mininacheshire

Minina de Cheshire

Yo comenté que para mí un problema es el acotamiento de los espacios, que se delimitan – de forma real o en nuestra mente – para cumplir una única función, lo que desaprovecha su potencial. Se pusieron varios ejemplos surrealistas, como parques (de columpios) en los que está prohibido jugar a la pelota, patios de colegio donde no se puede jugar al trompo, etc. Me pareció también muy entrañable el que nos preguntásemos donde podían hacer los niños un gua para jugar a las canicas hoy en día.

El miedo, el peligro, el riesgo

Como temas recurrentes que volvían a repetirse en casi todos los puntos anteriores, estaba el de la sociedad controlada por el miedo. El miedo al peligro, el miedo al riesgo. El miedo que hace que se proteja de tal manera a los niños que los privamos de aprender a calcular peligros y gestionar riesgos. Lo cual es muy peligroso en sí mismo. Aprender a calcular el peligro que entraña una situación, nos hace en realidad más prudentes – o al menos esta es mi experiencia como madre. Si esto no forma parte del aprendizaje, estaremos educando a individuos que o se pondrán en grave peligro por desafiarnos o dejarán de hacer cosas por el temor que le hemos inculcado.

Y aquí también entramos en un tema sobre el que he tenido bastantes discusiones, la gestión del riesgo en la toma de decisiones. Creo que muchas veces el inmovilismo que se aprecia en los jóvenes a nivel laboral es fruto de una cultura que les ha enseñado a seguir un camino “seguro”, inculcándoles que arriesgarse es altamente desaconsejable. Pero todos nos arriesgamos en la vida inevitablemente. Lo que deberíamos hacer es tomar decisiones valorando el riesgo como un factor a tener en cuenta, no a evitar totalmente. Por ejemplo, yo creo que cuando alguien que empieza su vida laboral decide quedarse en un trabajo mal pagado o pasarse años intentando sacar una oposición creyendo que es la opción segura, en realidad no valoran el riesgo que conlleva. Se arriesgan a dejar de aprender, a estancarse, a competir con miles como ellos y no destacar en el futuro ¿Es realmente más arriesgado perder 2 años de tu vida intentando montar una empresa, haciendo un año de voluntariado o participando en un proyecto no convencional – con lo enriquecedoras que pueden ser estas experiencias? Animemos a los jóvenes a arriesgarse, de manera calculada e inteligente, pero a arriesgarse.

Conclusiones

A mí la discusión de ayer me supo a calentamiento, a tantear por donde van las cosas y que puntos se podrían mejorar. Lo que aquí escribo es una visión parcial, resumida y desde luego no es igual que asistir al evento, conocer a la gente y vivirlo. Tengo la impresión de que volveremos a quedar, de que la discusión continuará y que es posible que en algún momento se transforme en otra cosa, todavía por definir.

Principales indicadores

Una vez definido el mercado a estudiar, por zona geográfica, categoría de producto etc, los primeros indicadores básicos a considerar son:

• Volumen/Valor: el volumen vendido, que pueden ser unidades, toneladas o cualquier otra medida estándar, y el valor total de las ventas del mercado (euros, dólares o moneda del país). ¿Para qué nos sirven estos indicadores? Si somos una empresa implantada en el mercado, nos permite saber nuestra cuota de mercado: la parte del pastel que nos llevamos.
• Crecimiento: Como varían de un año a otro o en una época determinada los indicadores de volumen y valor.
• Concentración del mercado: Sí 2 o 3 empresas controlan entre el 30-50% del mercado, se considera que está concentrado. Si ninguna de las empresas tiene una cuota de mercado mayor del 10%, podemos decir que es fragmentado.
• Precios: Es interesante saber el precio medio, pero también el máximo y el mínimo. Una distribución de las ventas por intervalos de precios nos puede dar mucha información extra.
• Tipo de productos: Puede existir un sólo tipo de producto, con pequeñas variaciones entre los diferentes competidores o, por otra parte, puede haber multitud de productos, desde el más básico hasta el más especializado. La distribución de los precios también nos puede ayudar a identificar la diversificación de los productos, pero está bien saber qué factores la crean, qué se considera valor añadido.
  

  Fuente: Rodrigo Moraes

Fases de los mercados

Conociendo los indicadores ya mencionados, podremos situar al mercado en una de las siguientes 4 fases: inicio, crecimiento, madurez y saturación/declive. Cada una de ellas requiere una estrategia diferente, que además se debe adecuar al tipo de empresa, algo de lo que quizás escriba en otro momento.

Inicio

El mercado todavía no ha despegado. Aunque crece rápidamente lo hace sobre una base muy pequeña (valores y volúmenes bajos). Aquí viven las start-ups, las spin-off, pero también empresas consolidadas que deciden abrir nuevas líneas de negocio. Es un ambiente arriesgado, donde todavía puede pasar cualquier cosa, ya que los productos no se han empezado a comercializar de manera generalizada o incluso a producir de manera industrial. El consumidor no conoce bien el producto. Se considera de alto riesgo, pero también de alto rendimiento a la hora de invertir.

Las empresas en un mercado que empieza necesitan financiación y algo de paciencia. Tendrán que desarrollar el producto, la comercialización y la visibilidad entre los consumidores. Algunos ejemplos de este tipo de empresas son las start-ups en el mundo de las TIC, especialmente las que se dedican a sectores en desarrollo como el data mining o las aplicaciones para móviles.

Crecimiento

El volumen y el valor son medios, creciendo de manera considerable y estable. Normalmente están poblados por empresas medianas y grandes, con productos ya a la venta. Todavía existe poca especialización, pero se empiezan a diversificar los productos. Aunque las compañías no han empezado a comprarse unas a otras, entran más empresas al mercado. Bajan los precios porque se produce de manera industrial, pero se vuelve más rentable. Digamos que es la época dorada del mercado, en la que todas las empresas quieren mantenerse (aunque algunas quizás prefieran la madurez).

Las empresas en un mercado en fase de crecimiento tienen que mantenerse en guardia, ya que sus competidores estarán sin duda mejorando sus productos ahora que empiezan a recoger los frutos del desarrollo. Un ejemplo de mercado en crecimiento son las energías renovables, que han dado definitivamente el salto fuera del terreno de pruebas, pero que todavía tienen mucho margen para seguir creciendo. También las tabletas, en las que después de la irrupción del i-Pad y otros, empezamos a ver nuevos productos, más competidores y mejoras para atraer a los clientes.

Madurez

Los volúmenes de ventas son elevados, pero el crecimiento es moderado. El mercado es concentrado: un pequeño número de empresas tiene la mayor parte de la cuota y generalmente viven de vender muchas unidades a precios competitivos. Se trabaja en reducir costes en la distribución y la produccción, y menos en diversificar el producto. Sobreviven algunas empresas medianas dedicadas a productos de alto valor añadido o muy especializados, pero las grandes las empiezan a cortejar. Si no se quiere pasar a la siguiente fase, o que se te coman, hay que centrarse en la innovación y el desarrollo. La única otra forma de sobrevivir aquí es comprar otras empresas, hacerte más grande.

La verdad es que las mayorías de las industrias de mayor peso se encuentran en su fase de madurez, y probablemente se mantengan en ella durante mucho tiempo. Es el caso de la industria cosmética, de alimentación o automovilística. Y no se me ocurre un mejor ejemplo de diversificación de producto que la estantería de los champús o de los yogures en el supermercado. También podemos ver ejemplos de especialización en estas industrias, como es el caso de los coches de lujo en el caso del automóvil o de los productos orgánicos en la alimentación.

Saturación/declive

El mercado ha crecido todo lo que tenía que crecer. Ahora se estanca en el mejor de los casos y en el peor empieza a decrecer. Aquí se ven empresas cerrando, debido a que la mayoría de los modelos empresariales se basan en continuar creciendo para ser rentables. Otras empresas sobreviven, pero su negocio suele centrarse en vender mucho, a precios bajos. Un mercado en esta fase, no tiene porque quedarse aquí, una innovación disruptiva puede devolverlo a la fase de crecimiento o madurez. También un cambio en las necesidades de los consumidores.

El sector naval en España es un ejemplo de mercado en declive, que ha vivido tiempos mejores y que ha visto como su volumen de ventas desciende. Sobreviven los astilleros que pueden competir en precio o aquellos que se han especializado, por ejemplo, produciendo transatlánticos y yates de lujo. La construcción es ejemplo de saturación que ha llevado al declive, si no desplome, de un mercado.

Fotos:

Inicio: Gonzalo Merat

Crecimiento: Cia de Foto

Madurez: Alaivani

Saturación: Kevin Dooley

Por danielbroche

Si dudas sobre si deberías o no crear una tienda online aquí os dejamos seis posibles razones para que consideres:

1. Más personas están comprando online en nuestro país

Según el último informe del Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia (OSIMGA) el 46,7% de los hogares gallegos disponen de conexión a internet; el 57,4% para el conjunto de España. Estas cifras reflejan un aumento en el número de conexiones del 15,6% y del 9,4% respectivamente en relación con el año 2009.

La penetración de internet en los hogares está favoreciendo que más personas realicen compras online.

2. El comercio electrónico continuará creciendo en los próximos 5 años

Según los datos publicados por Centre for Retail Research, el comercio electrónico incrementará sus ventas en el 2011 en un 19% respecto al año pasado. Forrester Research cifra el crecimiento anual compuesto para España en un 18% entre el 2010 y el 2015 con un 34% de la población internauta realizando compras electrónicas.

3. El comercio online crece más que el comercio tradicional

Los anteriores datos de crecimiento electrónico contrastan drásticamente con las caídas experimentadas en el volumen de ventas del comercio tradicional, que cayó un 8% con respecto al año pasado.

4. Las tiendas online complementan las tiendas físicas

A los internautas les gusta buscar los productos a través de internet, como si se tratase de un escaparate más. A pesar de los datos positivos en comercio electrónico existen internautas que utilizan las tiendas online para buscar y comparar precios y productos pero que prefieren realizar la compra final en una tienda tradicional. Si la empresa ya cuenta con puntos de venta la tienda electrónica no compite con ellos, sino que crea sinergias. Un ejemplo es Zara, que permite realizar la compra online y recoger los productos en sus puntos de venta.

5. Aumenta el alcance del comercio tradicional y permite la internacionalización

A través de la red se puede llegar a vender en lugares a los no se llega con una tienda física. Los productos se pueden ofertar en un mercado global y las barreras tradicionales dejan de existir. También puede ser una forma de tantear el interés generado los productos en nuevos mercados y la respuesta obtenida en la tienda online puede ayudar a decidir donde establecerse con nuevos puntos de venta.

6. El comercio electrónico permite generar ingresos a través de la página web y medir el retorno de los esfuerzos en marketing

Si ya se ha invertido, o se piensa hacer, en una página web la inclusión de una tienda online puede ayudar a rentabilizar la inversión. Aunque existen múltiples herramientas para medir varios indicadores del éxito de una web nada es equiparable a medir ventas directas.

La creación de nuevos contenidos de manera regular permiten atraer un mayor tráfico a una tienda online, aumentando su exposición, facilitando el SEO y permitiendo medir el ROI en marketing en términos de ventas.

Otros artículos que te pueden interesar

La respuesta evidente es que si tienes tiempo, deberías publicar en el mayor número de idiomas posible. No hablamos de traducciones automáticas, que pueden ser un atajo pero no ofrecen la misma calidad que una traducción hecha a mano, si no de escribir en los idiomas que dominas. Claro que no hay que subestimar el tiempo que esto supone y hay que tener en cuenta lo que cada idioma aporta, dependiendo del objetivo de tu web y el tipo de público que busques. Creo que lo mejor es que os ponga algunos ejemplos prácticos, basados en webs propias de agalip, que en general están en varios idiomas.

Oteuembarazo.com

El proyecto de oteuembarazo.com empezó con una guía en papel en gallego sobre el embarazo. agalip creó los contenidos para la guía y después los adaptamos para ofrecerlos también en formato web. En gallego. Lo cierto es que las visitas a la web eran muy limitadas, y a pesar de tener un bastante contenido y de gran calidad, el tráfico que llegaba a través de buscadores era bajo. Además, casi todas las que llegaban eran a través de búsquedas muy concretas sobre ayudas al embarazo de la Xunta, o incluían la palabra Galicia. Estas visitas aumentaron ligeramente cuando decidimos abrir perfiles para el proyecto en redes sociales (facebook y twitter) y añadir ciertos artículos sobre derechos laborales, ayudas a la maternidad o planes de conciliación familiar. Y entonces decidimos traducir el contenido al castellano y al catalán. Creo que la imagen lo dice todo:

El primer marcador corresponde a las redes sociales y a la publicación de posts prácticos. El segundo corresponde a la adición de 2 idiomas en la web, lo que equivale a triplicar el contenido de la web.

Quizás supongáis que la mayoría de las nuevas visitas se obtuvieron gracias al castellano, un idioma con gran número de usuari@s. Eso fue lo que nosotros creíamos, pero no fue así. Una gran parte de estas visitas vinieron a través de búsquedas en catalán. La razón: existen muchas páginas sobre el embarazo en castellano, con muchos más recursos y capacidad de publicación/promoción que la nuestra, pero escasea el contenido en catalán sobre el tema. Resultado: encontramos un nicho.

¿Y por qué no hay un nicho en gallego? Esto ya es más complicado de analizar. En principio el número de personas que hablan catalán y gallego de forma habitual no es tan diferente (catalán¹: 2,2 millones; gallego²: 1,5 millones – gracias por la info a @griverordz). ¿A qué se puede deber la diferencia? quizás a que no se realizan búsquedas en gallego tan a menudo. La mayoría de l@s usuari@s no esperan encontrar contenido en gallego de calidad, así que cuando buscan algo, lo hacen en otros idiomas. Yo lo hago, cuando busco algo muy técnico, lo busco en inglés casi por defecto.

Mundomaterial.eu

Mundomaterial es otro proyecto propio de agalip, un blog centrado en el mundo de los materiales, la innovación y el medioambiente. Se publica en castellano, inglés y gallego. Cuando se empezó a publicar, esperábamos que el inglés fuese el idiomas más visitado y que la mayoría de las visitas vendrían de Europa. ¡Otra vez nos equivocamos! Resulta que es una temática donde los grandes proveedores de información para industria publican ingentes cantidades en inglés, sin molestarse en traducir el contenido a otros idiomas. Por eso mundomaterial es visitado por mucha gente que quiere leer contenido en castellano.

Cabe decir que en un principio mundomaterial se editaba sólo en inglés y en castellano. Como era la única publicación web de agalip que no se publicaba en gallego, el 25 de julio de 2010 se puso en vivo todo el contenido en gallego, y desde entonces se publica en los 3 idiomas, pero el impacto en el número total de visitas del contenido en gallego es mínimo.

Conclusión

Es difícil decidir a priori qué idiomas van a funcionar mejor en cada web. Lo que está claro es que a mayor número de idiomas, más contenido y por lo tanto deberían mejorarse los resultados en buscadores. Pero no puede desdeñarse la importancia de los idiomas minoritarios a la hora de encontrar nichos. Y tampoco a la hora de fidelizar públicos objetivo. Por eso a pesar de que los resultados en nuestras otras webs con el gallego han sido peores que con los otros idiomas, nuestra web corporativa sigue siendo publicada en gallego, porque sabemos que una parte de nuestro público agradece leer en su idioma.

Si queréis leer más sobre el efecto del gallego en los buscadores, os recomiendo este excelente post de Manuel Gago al respecto: Os novos e escuros mediadores.
¹Fuente: IDESCAT. Hablantes habituales de catalán, mayores de 15 años, 2008.
² Fuente: IGE. Hablan siempre gallego o más gallego que castellano, mayores de 5 años, 2008.